Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez Oumi, chaque Cocon du Soir est préparé avec soin pour arriver en parfait état, chez vous ou directement chez la personne à qui vous l’offrez.
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine.
Nous ne livrons pas pour le moment dans les DOM-TOM.
2. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Aucun frais supplémentaire (douane, taxes ou frais d’importation) ne vous sera demandé à la réception : tout est inclus dans le prix affiché.
3. DÉLAIS
Préparation : votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après la validation de votre paiement.
Livraison : comptez ensuite 2-3 jours ouvrés pour la livraison.
Délai total estimé : 2-6 jours ouvrés à compter de votre commande.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nos colis sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire.
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être un peu plus longs en période de forte activité (Black Friday, Noël, Fête des mères). Pour un cadeau à date fixe, pensez à commander à l’avance.
Dans tous les cas, conformément à la loi, votre commande vous sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant votre commande.
4. LIVRAISON CHEZ UN PROCHE
Vous pouvez faire livrer votre commande directement chez la personne à qui vous l’offrez : il suffit d’indiquer son nom et son adresse comme adresse de livraison lors de la commande.
Le Cocon du Soir est livré dans son coffret cadeau. Le colis ne contient ni facture ni prix.
Pensez à prévenir la personne de l’arrivée d’un colis, surtout si elle n’a pas l’habitude d’en recevoir.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à ce lien.
Le suivi peut mettre 24 à 72 h à s’actualiser après l’expédition : c’est normal.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Merci de vérifier que l’adresse est complète et exacte (numéro, rue, code postal, ville, bâtiment, code d’accès, nom sur la boîte aux lettres).
Une erreur dans l’adresse ? Écrivez-nous au plus vite à oumi.france@gmail.com : nous la corrigerons si le colis n’est pas encore parti.
Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incomplète ou erronée, nous vous contacterons pour le renvoyer ; les frais de renvoi pourront alors rester à votre charge.
7. COLIS EN RETARD, PERDU OU ABÎMÉ
En retard : si votre colis n’est pas arrivé après le délai indiqué, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur.
Perdu : si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons un nouveau Cocon ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
Abîmé : si le colis ou le produit arrive endommagé, envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la réception à oumi.france@gmail.com. Nous vous envoyons un remplacement sans frais.
Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, recevez le colis.
8. RETOURS
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, et de notre garantie « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours. Toutes les conditions sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
9. NOUS CONTACTER
Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à oumi.france@gmail.com, nous vous répondons sous 48 h ouvrées.